入职三个月以来，在同事的帮助下，我对公司工作职责及内容有了较好的了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的表达，以备将来可以在工作中更好的完善自己。

首先客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、细心、耐心、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受我们的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

我在这三个月的工作期间，已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然现在对一些专业上的知识了解的还不是非常的透彻，但是我相信只要肯努力再工作中学习，遇到问题时及时问清楚明白，在不断的学习中，一定能将产品的专业知识学习透彻。

下面就我个人的售前导购，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单量。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或是其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名及热销产品和活动，可以加强顾客对我们的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的，是哪款产品，打开相应的页面，时刻准备着回答顾客提出的任何咨询。在议价环节上，非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒，又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中，不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交，都要保持热情的态度去对待每一位客人。

最后是售后服务工作，售后问题来了，一定要耐心且细心的去为客户解答，多做换位思考，让客户觉得我们是有用心的在为客户处理问题，做好售后服务，只有做到最好的服务，才能给客户一个满意的购物体验。只有让客户觉得服务好了，交易才能容易促成，因此，我尽最大的努力认真并细心的对待每一位客户。争取做到最好。希望今后的工作中，我的努力能为公司创造更大的价值。